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?Wie du mit 5 Fragen im Mitarbeitergesprch vom Problem zur Lsung gelangst.?


Viele fragen mich, was ist der krzeste Weg, um Mitarbeitende vom Problem in die Lsung zu fhren.


Aus meiner Sicht ist die einfache Methode das S.C.O.R.E Model. Es besteht aus nur 5 Hauptfragen. Es ist simpel und in jeder Situation einsetzbar.


Vielleicht kennst du diesen Montagmorgen, an dem du gensslich deinen ersten Cappuccino schlrfst und von einem Starbucks Kaffee trumst. Die Tre springt auf, eine zornige Person beschwert sich ber die unhaltbaren Zustnde im Team! Ok, vielleicht ist es in der Realitt etwas weniger dramatisch, aber dennoch mglich?.


? Wir sind von 0 bis 100 gefordert und volle Prsenz ist gefragt. Ohne zu wissen, was eigentlich vorgefallen ist. Ein Schwall von Informationen wird ber uns gekippt. 

Was wir tun, ist wohl einmal auf drei zhlen und versuchen, die Person zu beruhigen. Aus Erfahrung im Bereich der Mediation lohnt es sich, dem Ganzen etwas Luft zu geben. Aber nicht zu lange.?


Deine Aufgabe ist es, die Sache in eine lsungsorientierte Richtung zu bringen. Dies in einer angemessenen Zeit. Im NLP nennt man diese Schritte: Rapport ? Pace ? Leading.

 

Die S.C.O.R.E. Methode dient dir in jeder Art von Gesprchen. Es hilft, die eigene Sicherheit zu strken und das Vertrauen deines Gegenbers zu gewinnen.


Die Struktur von S.C.O.R.E:


? 1. Schritt S Symptoms (Symptome)


Was funktioniert nicht? Was mchtest du ndern? Was rgert dich an der Situation?



2. Schritt C Cause (Ursache)


Was hindert dich daran, diese Situation zu verndern? Was sind die Ursachen, die dazu gefhrt haben? Gibt es Menschen, die davon profitieren, wenn dies nicht behoben wird?



3. Schritt O Outcome (Ziel/Ergebnis)


Was mchtest du erreichen? Wohin sollte es fhren? Was wren deine Ziele und die des Teams?



4. Schritt R Ressource (Ressourcen)


Welche deiner Kompetenzen oder Fhigkeiten knnten dir dabei helfen, diese Gegebenheit zu lsen? Was hast du in hnlichen Situationen getan? Was knntest du brauchen, als Untersttzung?



5. Schritt E Effects (Effekt oder Auswirkungen)


Nehmen wir an, du knntest die Lsung finden, wie wrde dies die Situation verndern? Wovon knntest du am meisten profitieren? Was knntest du oder wir alle lernen?


Aus jahrelanger Erfahrung kann ich dir versichern, dass du mit dieser Methode beinahe alle Konflikte erfassen, verstehen und in eine positive Richtung fhren kannst. 


Wie siehst du das? Was hast du fr Modelle, die du jederzeit im Mitarbeitergesprch nutzen kannst?


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